Q. 재래시장 내 의류매장에서 셔츠를 3만5000원에 구입했습니다. 의류에 품질표시 및 취급표시사항이 전혀 부착돼 있지 않았습니다. 드라이클리닝을 하는 의류가 아니라고 판단돼 물세탁을 했는데 심하게 수축돼착용할 수 없습니다. 이런 경우 보상이 가능한지요?A. 취급표시가 없다면 제조업체에 책임을 물을 수 있습니다.의류에 대한 품질표시는 업체 자율에 맡겨져 오다가 지난 2007년3월 이후 출고되는 제품부터는 품질표시를 반드시 하도록 법이 개정됐습니

Q. 주행중 교통사고로 견인을 하게 됐습니다. 사고로 정신이 없는 사이 견인자동차가 임의로 먼 거리에 있는 공업사에 차량을 입고후 과다한 금액의 견인비용을 청구하고 있습니다. 이러한 경우 견인비용을 전액 지급해야 하나요?A. 견인 시에는 작업시간과 인원, 동원된 구난장비 및 차량종류 등을 꼼꼼히 확인해야 합니다. 견인 요금은 크게 2가지로 분류됩니다. 견인차량의 차종, 작업시간, 견인거리, 야간, 험로와 같은 특별 작업조건에 따른 요금과 구난료

Q. 대형마트 이용중 발생한 신체 상해에 대해 보상 받을 수 있나요? 소비자 A 씨는 며칠전 대형마트에 들렀다가 에스컬레이터가 갑자기 정지하면서 넘어져 전치 2주의 상해를 입었다. 이 경우 병원비 등 보상 받을 방법이 있나요? A. 시설물 관리자에게 손해배상을 청구할 수 있습니다. 시설물 이용중 부실한 시설이나 관리소홀로 소비자가 신체상의 위해를 입었다면 시설물 관리자에게 책임을 물을 수 있습니다. 이 경우 에스컬레이터 관리가 제대로 되지 않아

Q : "수리를 의뢰한 TV가 40여일이 지나도록 지연되고 있는데 교환이나 환급을 받을 수 있는 방법은 없습니까?" A씨는 2개월 전 LCD TV를 구입했다. 얼마 지나지 않아 사용 중 화면에 하자가 발생했고 제조사에 서비스를 의뢰해 수리를 받았다. 그러나 또다시 하자가 발생해 재수리를 위해 제품을 맡겼으나 40여 일이 지나도록 아무런 연락이 없었다. A씨가 확인을 요구하자 업체측은 "부품 공급이 지연되어 지체되

Q . 광고보다 과다하게 전기료 청구되는 경우, 설치업체로부터 피해보상을 받을 수 있나요 ? A씨는 전기온돌 설치업자로부터 전기온돌을 설치하면 타 난방방법에 비하여 연료비가 30%이상 절감된다는 구두 설명과 이러한 내용이 기

Q. 분유 용량이 제품에 표기된 중량보다 부족한 경우, 보상받을 수 있나요? A씨는 동네 슈퍼에서 분유(750g)를 구입했다. 제품에 표시된 중량과 실제 양이 상당한 차이가 있다고 느낀 A씨는 분유 용량을 직접 측정해봤다. 그 결과 표기 중량과는 달리 500g밖에 되지 않았다. A씨는 부족한 분유 용량에 대해 보상받을 수 있는지 궁금해졌다. A. 제품 교환이나 구입가 환불을 받을 수 있습니다.제품에 표시된 양과 실제 양 차이가 식품위생법 시행규

Q : "보푸라기 심하게 발생된 반바지 보상 안되나요?" A씨는 얼마전 폴리에스텔 반바지를 구입한 뒤 한번 입고 세탁하였는데 전체적으로 보푸라기가 심하게 생겼다. 판매업체에 문의하니 원단상의 문제가 아니라며 보푸라기만 제거해 준다고 했다. 제품 이상으로 인한 것으로 생각되는데, 보상을 받을 수 없나? A : 시험결과 품질불량인 경우 보상받을 수 있습니다. 사고품과 동일한 원단으로 필링시험을 하여 품질이 미흡한 것으로 나오면 소

Q. 주행거리 조작된 중고차량 구입, 보상받을 수 있나요? A씨는 중고자동차 매매업체를 통해 주행거리가 13만km인 승용차를 구입했다. 그런데 A씨가 구입한 차량에서는 시동불량 등 여러 하자 증상이 발견됐다. A씨는 차량등록원부를 통해 실제 주행거리가 26만km로 조작된 사실을 뒤늦게 알게됐다. A씨는 "차량을 구입할 때 분명 주행거리가 13만km라고 했는데 속이고 판것이라니 황당하다"고 말했다. A. 중고자동차매매업 관련 소

Q. 소비자과실로 발생한 고장, 수리 불가능한 경우 보상받을 수 없나요? 소비자 A씨는 지난 여름 구입해 사용해 온 에어컨을 최근 옮기다 실수로 제품정면에 붙은 부품을 깨뜨렸다. 제조사 서비스센터에 수리를 요구했지만 부품이 없다는 이유로 거절당했다. A씨는 본인의 과실로 발생한 문제이긴 하나 보상받을 길이 없는지 궁금해졌다. A. 감가상각한 금액에 소비자 과실분을 제한 금액을 환급받을 수 있습니다. 소비자 과실에 의한 수리이므로 감가상각 후 잔

Q. 신용카드에 서명이 없다는 이유로 카드사에서 도난 카드에 대한 보상을 해줄 수 없다고 합니다. 보상받을 수 없나요? A씨는 최근 사무실에서 신용카드와 현금 5만원을 도난당했다. 이 사실을 몇 시간후에 알게된 A씨는 즉시 분실신고를 했지만 이미 280만원 가량이 부정 사용된 뒤였다. A씨는 카드사를 방문해 도난 경위서를 작성하던 중 카드 뒷면에 서명을 했는지 묻는 질문에 서명하지 않았다고 답했다. 이에 카드사 측은 미서명 카드에 대해서는 보상

Q. 보험료가 미납됐는데 별도의 통보 없이 보험사가 임의로 계약 해지한 경우, 보상받을 수 있나요? A씨는 자동차보험 가입 당시 보험료는 6회 분할해 납부하기로 했다. 보험가입 후 연쇄 추돌사고를 당한 A씨는 보험금을 청구했다. 그런데 업체 측은 "보험료 3회분을 미납했으므로 보상 해줄 수 없다"고 답했다. A씨는 그간 보험료 미납에 따른 어떠한 통보도 받은 사실이 없었던 터라 황당해했다. A. 보험료납입최고에 있어 보험회사가

Q : "카드회사의 미사용카드에 대한 연회비 청구, 보상 가능한가요? " J씨는 몇 년 전에 A카드회사로부터 카드를 발급받아 한번도 사용하지 않고 보관하고 있었다. 그동안 연회비 청구나 연회비에 대한 안내가 따로 없었는데 이번에 카드를 사용하고 대금청구서를 받아보니 지난 2년간의 연회비가 청구되어 계좌에서 인출되었다는 것을 알게되었다. J씨는 카드회사를 상대로 지난 기간에 대한 연회비 환급을 청구해 보상을 받을 수 있을까? A

Q : 레이저 유방축소술 후 효과없는 경우 보상 가능여부 소비자 B모씨는 42세 여성으로 평소 유방이 너무 커서 고민을 하던 중 레이저로 간단히 유방의 크기를 줄일 수 있다는 설명을 듣고, 성형외과에서 레이저를 이용한 가슴축소술을 받았다. 그런데 여러 차례 시술을 받았으나, 효과가 거의 없었다. 이런 경우 병원측에 보상을 요구할 수 있을지? A : 레이저 시술 후 효과여부에 대한 판단을 하기 위해서는 시술 전과 후 사이즈를 동일한 방법으로 측정

Q : "인터넷으로 구입한 청소기가 광고와 너무 달라 반품하고 싶은데, 반송비용은 누가 부담합니까?" A씨는 얼마전 인터넷 쇼핑몰에서 진공청소기를 구입했다. 광고에서는 골프공을 흡입할 정도로 성능이 좋다고 했지만, 실제 사용에서는 광고에서만큼의 흡입 성능에 미치지 못했다. A씨가 "수박씨 정도도 제대로 흡입되지 않을 정도라 반품을 원한다"고 했더니 판매자 측에서 "반송 비용을 부담하면 환불을

Q: 아파트에 입주하고 보니 모델 하우스의 자재와 차이가 납니다. 이런 경우 어떻게 해야 합니까? A씨는 얼마전 아파트에 입주했다. 그런데 아파트에 시공된 자재가 모델하우스에서 보던 것과 다른 것이었다. 모델하우스에서 나눠 준 팜플렛에서는 A사의 시스템 키친으로 설치한다고 되었는데 실제 설치된 제품은 지명도가 거의 없는 B사의 제품이었다. 가격도 20만~30만 차이가 나는데, 이럴 경우 어떻게 해야 하는건지 한국소비자원에 문의를 했다. A: 한

Q. 유명 메이커 제품으로 속아 구입한 가구, 보상 받을 수 있나요? 결혼을 앞둔 A씨는 유명 가구업체 대리점에서 이 업체의 장롱세트와 침대를 구입했다. 그런데 배달된 제품은 전시돼 있던 가구와 다른 제품이었고 품질에서도 큰 차이가 났다. A씨는 "유명메이커 제품임을 입증하는 표시가 하나도 없었다"며 "보상받을 수 있는 방법이 있는지 궁금하다"고 말했다. A. 주문한 제품과 배달된 제품이 다르다는 사실

Q. 할인해서 구매한 TV는 고장시 교환이 안되나요? 얼마전 A씨는 TV를 세일기간에 30% 할인가로 구입했다. 구입 직후부터 하자가 계속돼 제조회사에 교환을 요구했다. 하지만 제조회사에서는 본 제품을 할인구매 하였기에 정상가격과의 차액을 지급해야만 동일모델의 신제품으로 교환해주겠다고 했다. 추가로 차액을 지불하지 않고 교환은 불가능하냐며 한국소비자원에 피해구제 상담을 신청했다. A : 추가 부담없이 동일 제품으로 교환받을 수 있습니다. '소

Q: 아파트에 입주하고 보니 모델 하우스의 자재와 다른 경우는? 최근 A씨는 모 아파트에 입주했다. 그런데 아파트에 시공된 자재가 모델하우스에서 보던 것과 다른 것이었다. 모델하우스에서 나눠 준 팜플렛에서는 B사의 시스템 키친으로 설치한다고 되었는데 실제 설치된 제품은 지명도가 거의 없는 B사의 제품이었다. 가격도 20만~30만 차이가 나는데, 이럴 경우 어떻게 해야 하는건지 한국소비자원에 문의를 했다. A: 한국소비자원에 따르면 실제 입주한

Q. 관리가 되지 않는 정수기, 계약 해지 가능한가요? A씨는 정수기를 렌탈해 사용하고 있다. 정기적으로 필터교체 등의 관리를 받기로 했지만 정수기 업체에서 제때 방문을 하지 않는 등 관리가 이뤄지지 않았다. 이에 A씨는 계약을 해지하려고 했지만 업체측은 "약정기간이 남아 있다"며 위약금을 요구했다. A. 소비자분쟁해결기준에 의해 위약금 없이 해지를 요구할 수 있습니다. 소비자분쟁해결기준에 의하면 '정수기 임대업의 경우 사업

Q. 제작된 틀니가 맞지 않은 경우 보상받을 수 있나요? 소비자 A씨(78)는 2년 전 틀니를 제작해 사용해왔다. 그런데 혀의 활동이 불편하고 입천장이 날카로워 더이상 틀니를 사용할 수 없게됐다. 이런 경우 병원에 보상을 요구할 수 있을까? A. 호소하는 불편함을 객관적으로 증명하면 보상 가능하지만 틀니 사용시 발생되는 불편감이란 개인마다 다르므로 측정하기 힘듭니다. 그러나 이전 진료기록 및 촬영 기록을 통해 틀니 자체의 문제점이나 치료과정의