컨슈머타임스=김동역 기자 | 아임웹이 고객에게 맞춤 메시지를 발송할 수 있는 CRM(고객관계관리) 기능을 고도화하며 카카오톡 알림톡 자동 발송을 새롭게 지원한다.
아임웹은 노코드 웹빌더로 시작해 커머스와 마케팅까지 브랜드 운영 전반을 지원하는 올인원 솔루션으로 확장해왔다. 특히 브랜드가 자사몰에서 고객 행동 기반 맞춤 메시지를 손쉽게 발송할 수 있도록 CRM 기능도 별도 연동이나 이용료 없이 아임웹 플랫폼에서 기본으로 제공해 오고 있다.
CRM은 이미 많은 브랜드에서 활용하고 있는 마케팅 방식이지만 외부 툴 연동·복잡한 설정·높은 비용 등의 이유로 중소 규모의 브랜드나 1인 운영자에겐 여전히 진입장벽이 높았다.
이번 업데이트로 브랜드는 클릭 몇 번이면 이벤트·프로모션 안내 등 카카오톡 광고성 메시지인 '친구톡'은 물론 가입 환영·쿠폰 발급 등 정보성 메시지인 '알림톡'도 자동화 시나리오에 맞춰 발송할 수 있게 됐다.
예를 들어 회원가입 후 일정 시간 경과 장바구니 미결제 등 특정 조건에 따라 자동화 템플릿을 미리 설정해 두면 해당 조건이 충족되는 시점에 메시지가 자동 발송된다.
이 메시지는 회원가입 직후부터 구매 유도, 혜택 소멸 안내까지 고객 여정 전반에 걸쳐 설정할 수 있다. 템플릿에 들어갈 이미지와 문구도 자유롭게 구성할 수 있어 브랜드 톤에 맞춘 일관된 커뮤니케이션이 가능하다.
김태오 아임웹 최고제품책임자(CPO)는 "CRM 자동화는 대기업만의 전략이 아닌, 이제는 누구나 클릭 몇 번으로 실행할 수 있는 기본 마케팅 도구가 돼야 한다"며 "앞으로도 더 많은 중소 브랜드들이 자사몰 안에서 고객과의 접점을 주도적으로 설계하고 실질적인 매출 성과를 낼 수 있도록 제품 경쟁력을 지속 강화해나갈 것"이라고 말했다.
