우리은행은 통장이나 인감, 카드 등을 분실했을 때 인터넷뱅킹에 접속해 신속히 사고신고 처리를 하고, 고객이 원하는 시간에 영업점을 방문해 통장이나 카드 등을 간편하게 재발급 받을 수 있는 '제사고신고 간소화 서비스'를 실시한다고 13일 밝혔다.

'제사고신고 간소화 서비스'는 고객이 인터넷뱅킹에 접속해 분실신고 화면에서 제사고 내용을 본인이 직접 등록하고, 접수증을 출력해 원하는 시간에 가까운 우리은행 영업점을 방문해 본인 확인 절차를 거친 후 신속하게 재발급 받을 수 있는 서비스로, 그 대상은 개인고객에 한한다.

인터넷으로 가능한 제사고신고는 통장/인감 분실신고와 현금카드 분실신고, 신용카드 분실신고, 보안카드 분실신고, OTP발생기 분실신고 등이다.

우리은행은 이 서비스 도입을 통해 제사고 및 재발급 업무처리 시간을 현재 약 20분에서 5분으로 대폭 단축시키고, 재발행 수수료(2천원~3천원)도 전액 면제함으로써 고객 서비스를 획기적으로 개선하게 될 것으로 기대하고 있다.

우리은행 관계자는 "우리은행은 앞으로 여타 부문에서도 업무처리 합리화 작업을 지속적으로 추진해 대고객 서비스의 질을 높이고, 그에 따른 비용절감 효과를 고객에게 환원하는 은행의 사회적 책임을 다해나갈 것"이라고 말했다.

강지혜 기자 ji_hai2000@hanmail.net

관리자