이디야커피는 스마트 모바일 환경을 구축, 고객 서비스 만족도를 높여 나간다는 방침이다.
이번 리뉴얼을 통해 이디야커피는 모바일 주문∙결제 시스템 '스마트오더'를 추가했다. 이 기능을 활용하면 매장 밖에서도 음료를 주문하고 결제할 수 있다. 앱에서 가까운 이디야커피 매장을 선택해 주문을 전송하면, 메뉴 준비 후 알림을 발송해 수령할 수 있게 했다.
선불 충전과 결제가 가능한 '이디야카드' 기능도 생겼다. 지갑 없이도 모바일 앱에 충전된 금액으로 결제가 가능하다.
구매 이력에 따라 더 많은 혜택을 누릴 수 있는 '이디야 멤버스 리워드'도 도입됐다. 총 구매량에 따라 '패밀리' '블루' '골드' 'VIP'의 회원 등급이 적용된다. 방문 횟수가 아닌 메뉴 수에 따라 스탬프가 적립된다.
리뉴얼 론칭을 기념해 이디야 멤버스 회원을 대상으로 총 30만명에게 할인쿠폰, 신메뉴쿠폰, 2018 캘린더&다이어리 등을 증정한다.
이디야 멤버스는 기존 종이 쿠폰을 대체하고, 고객 멤버십 강화를 위해 지난해 7월 출범한 서비스로 이달 초 300만 회원을 돌파했다.
이디야커피 관계자는 "이번 리뉴얼은 국내 카페 프랜차이즈 최다인 2000여개 매장을 바탕으로 한 높은 접근성에 고객 편의성을 더하기 위함"이라며 "향후 더 높은 수준의 서비스를 제공할 수 있도록 노력해 나갈 것"이라고 말했다.
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