G마켓, 옥션, 인터파크 등 국내 주요 오픈마켓들이 사상초유의 '온라인 리콜' 사태에 직면 할 위기에 놓였다.
유해 세균에 오염된 '짝퉁' 화장품이 오픈마켓을 중심으로 한 온라인 시장에 최근 대량으로 유통된 탓이다.
경우에 따라 대량 환불 및 교환사태로 이어 질 수도 있는 상황. 각 오픈마켓 측은 개인소비자 피해사례 발견 시 '적극 중재'에 나서겠다고 입을 모았다.
◆ 인체 유해한 화장품 온라인서 대량유통
인천본부세관은 최근 내용물이 변질된 중국산 가짜 명품화장품을 국내 유통시킨 혐의(상표법 위반 등)로 화장품 소매업자 최모씨 등 9명을 불구속입건했다고 밝혔다.
세관에 따르면 최씨 등은 지난해 2월부터 올해 1월까지 SK-Ⅱ, 랑콤 등 해외 유명상표를 도용한 중국산 화장품과 향수 2만여 점(정품시가 16억원 상당) 중 일부를 온라인 오픈마켓을 통해 판매한 혐의를 받고 있다.
세관이 이번에 적발한 화장품과 향수를 정품 제조사로 보내 성분분석을 의뢰한 결과 에센스, 로션 등 2종의 화장품이 피부염 및 면역계 질환을 유발할 수 있는 병원성 세균과 미생물에 오염된 것으로 판명됐다.
세관에 따르면 시중에 유통된 문제의 화장품류는 8000여 점.
세관 관계자는 "화장품들을 긴급회수 및 폐기조치 하도록 식약청에 통보했으나 판매량이 워낙 많고 온라인 거래 특성상 구매자 신원이 명확히 드러나지 않기 때문에 화장품 회수는 사실상 불가능하다"라고 말했다.
G마켓, 옥션, 인터파크 등 오픈마켓 입장에서는 긴장의 끈을 놓을 수 없는 상황이다.
업계에 따르면 세관의 조사가 마무리 되는 시점에서 문제의 판매자 정보가 공개된다. 이때, 피해자들이 대규모로 표면화 할 수 있는 개연성이 크다.
중간 판매책인 오픈마켓들은 책임소재에서 벗어나기 사실상 어렵다. 개별 판매업체에 대한 관리감독 부실이라는 지적에 직면하는 까닭에서다.
오픈마켓 측은 문제의 제품이 자사 판매자를 통해 유통된 사실이 확인되면 적극 중재에 나서겠다고 한 목소리를 냈다.
그러나 '짝퉁' 화장품으로 인한 부작용 피해를 호소하는 소비자가 나오는 상황, 즉 법적 충돌 확률을 배제할 수 없어 이래저래 오픈마켓들의 미간주름은 깊어만 가는 분위기다.
◆ "문제 확인되면 상품판매 제한 및 적극 중재"…
우선 G마켓 관계자는 "문제 상품 판매여부 파악이 불가능한 실정"이라며 "수사 진척도에 따라 (G마켓 소속) 판매업체가 드러나면 '상품 판매 제한조치'를 내릴 것"이라고 말했다.
이어 그는 "소비자는 자신이 구매한 제품이 진품인지 여부를 판매자에게 확인요청 할 수 있다"며 "판매자가 이에 적극적으로 응하지 않으면 반품 및 환불조치를 취하겠다"고 엄포를 놨다.
인터파크 측의 반응도 대동소이했다.
다만 옥션 측 관계자는 "언론을 통해 밝혀진 양에 비해 실제 오픈마켓을 통해 판매된 양은 많지 않은 것으로 알고 있다"며 "나머지는 중소형 쇼핑몰이나 오프라인에서 거래가 이뤄 졌을 것"이라고 덧붙였다.
사건의 확대 재생산을 경계하는 발언으로 읽힌다.
오픈마켓 측의 이 같은 입장 표명에도 불구하고 이번 사태를 지켜보는 소비자들의 시선은 따갑기만 하다.
직장인 강모씨는 "가짜 화장품들이 대형 오픈마켓을 통해 유통될 만큼 업체 측의 관리체계가 소홀한 것이냐"며 "온라인에서 쇼핑하기가 겁난다"고 우려했다.
대학생 유모씨는 "(짝퉁 화장품과 동일한) 현재 판매중인 상품에 문제가 있는 것은 아닌지 의심스럽다"며 "소비자들의 불안을 잠재우기 위해서라도 업체 측이 먼저 나서 판매중인 상품들에 대한 대대적인 조사를 진행해야 할 것"이라고 주문했다.
