컨슈머타임스=김동역 기자 | 쿠쿠전자는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '제33차 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 전기레인지 부문 1위에 선정됐다고 30일 밝혔다.
KCSI는 국내에서 가장 오랜 역사와 공신력을 인정받고 있는 고객만족도 조사제도다. 올해 KCSI 조사는 소비재 22개, 내구재 28개, 일반 서비스업 59개, 공공서비스업 10개로 총 119개 산업군·398개 기업에 걸쳐 조사가 이뤄졌다.
4월부터 4개월간 국내에서 소비생활을 하고 있는 만 18세 이상 65세 미만의 남녀 한국인 1만1253명을 대상으로 1대1 개별 면접 방식을 통해 조사를 실시한 결과 쿠쿠전자가 전기레인지 부분에서 1위를 거머쥐었다.
쿠쿠전자는 40년간 축적해 온 히팅 기술, 노하우를 바탕으로 한 꾸준한 제품 개발, 소비자 중심의 서비스 제공으로 신뢰감 있는 브랜드 이미지 구축에 힘쓰고 있다.
이를 통해 KCSI의 14가지 평가 요소 중 '출력(화력)'에서 94.1점으로 가장 높은 점수를 기록했으며 '제조회사 신뢰도'가 92.6점으로 그 뒤를 이었다. 이외 'A/S' 만족도는 업계 평균을 7.7점이나 크게 웃돌았으며, '고장이 적다'는 평균 대비 3.0점, '직원 응대 태도'는 2.8점 높게 집계돼 제품 및 서비스 전반에서 호평을 얻었다.
쿠쿠전자 관계자는 "그동안의 기술과 노하우를 바탕으로 고객의 입맛에 맞추기 위해 이어온 노력을 인정받는 결과라 기쁘다"며 "앞으로도 고객의 니즈를 충족시키고 편의를 제공하기 위해 꾸준히 노력할 예정"이라고 말했다.
