초고속 인터넷서비스는 1~3년 간 지속해서 계약을 유지하는 조건으로 가입자들에게 요금 할인 및 무료서비스를 제공하고 있다. 소비자 사정으로 약정기간을 완료하지 않고 중도해지 할 경우 소비자는 무료서비스 및 요금 할인 차액 등 약정계약에 따른 혜택을 일시에 사업자에게 반환해야 한다.

그러나 개통확인서 등 가입당시 교부받은 서면에 약정사항이 누락되어 있는 경우에는 사업자에게 중도해지에 따른 위약금 면제를 요청할 수 있다.

따라서, 서비스 계약을 체결할 때 계약내역을 반드시 서면으로 확인하고 계약내역이 명시된 확인서를 보유하는 것이 중요하다. 계약체결이 유선으로 이루어진 경우에는 회선 설치시 서면 확인서를 교부받을 수 있다.