이상운 효성 부회장은 1일 "고객의 소리에 귀를 기울여 끊임없이 변화하는 회사를 만들자"고 밝혔다.

이 부회장은 이날 전체 임직원에게 보낸 최고경영자(CEO) 레터를 통해 "고객이 원하는 것이 무엇인지 직접 소리를 들어보고 사업장을 방문해 우리 제품이 어떻게 쓰이고 있는지를 눈으로 확인해야 한다"며 이같이 말했다.

그는 "중국의 전설적인 의사로 꼽히는 편작은 죽은 사람도 능히 살려낸다는 명의였다"며 "제나라 왕 환공은 편작의 진단을 믿지 않아 결국 골수암으로 죽고 말았다"고 운을 뗐다.

이어 "세상의 트렌드가 바뀌고 경쟁의 양상이 달라지고 있는데도 눈과 귀를 막고 그저 내가 가던 길로만 가겠다는 고집을 부리게 되면 결국 낭떠러지 외길에 부딪히고 만다" 며 "위험에서 우리를 구해줄 '편작'은 바로 고객"이라고 강조했다.

이 부회장은 "주로 높은 자리에 있거나 아는 것이 많은 사람일수록 이런 불치병 환자일 가능성이 크다"며 "영업 일선 임직원들은 항상 이를 명심하고 고객밀착영업을 할 수 있도록 노력해달라"고 당부했다.

그는 "생산이나 연구, 기획에 있는 직원들도 영업분야와 긴밀히 협조해 고객이 만족할 수 있는 제품을 만들고 시장 트렌드 변화에 빨리 적응할 수 있는 방안들을 시행하는데 보다 적극 나서야 할 것"이라고 덧붙였다.

컨슈머타임스 김한나 기자

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