NCSI 조사는 기업 품질 경쟁력과 삶의 질 향상을 목적으로 미국 미시간대학과 한국생산성본부가 공동 개발했다. 미국고객만족도(ACSI)와 동일한 측정방법론이 적용돼 대표성과 신뢰성을 인정받고 있다.
허인 KB국민은행장은 취임사에서 은행 제도와 영업체계를 혁신하고 고객이 중심이 되는 KB국민은행을 만들겠다고 밝혔다. 또한, 고객이 중심이 되는 은행을 만들어 고객의 사랑과 신뢰가 바탕이 될 때 지속 가능한 리딩뱅크가 될 것이라며 고객중심 경영을 강조한 바 있다.
KB국민은행은 고객중심 경영철학을 바탕으로 전 직원이 실질적인 고객만족 활동을 추진하고 있다. 정기적인 고객만족도 측정을 통해 개선과제를 도출하고 제도∙프로세스 개선과 직원교육 등을 실천하고 있다. 고객이 원하는 시간에 서비스를 제공하는 '에프터뱅크' '9 To 7 뱅크' 등 채널 전략을 펼치고 있다.
KB국민은행 관계자는 "앞으로도 고객중심 경영철학을 바탕으로 고객 친화적인 영업인프라 구축과 디지털 금융확산을 위해 노력할 것"이라며 "지속적인 사회공헌 활동 등으로 진정한 국민의 은행이 되도록 하겠다"고 말했다.
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