"민원 다발 금융사에 부담금 더 물려야"

[컨슈머타임스 이화연 기자] 책임감 있는 민원 처리를 유도하기 위해 민원이 많은 금융사에 부담금을 물려야 한다는 주장이 제기됐다.

한국금융연구원 이규복 연구위원은 8일 국회 헌정기념관에서 열린 금융소비자 보호를 위한 정책 세미나에서 이같이 밝혔다.

이 연구위원은 "금융회사에 민원 처리 의무를 먼저 주고 여기서 해결이 안 되는 문제를 옴부즈맨에게 가져가도록 하는 시스템을 만들어야 한다"고 말했다.

그는 이 시스템과 관련, 옴부즈맨에게 민원을 넘기는 양에 비례해 부담금을 내도록 하는 방식을 고려해야 한다고 설명했다.

이 연구위원은 "금융상품 소매판매인이 금융회사의 이익이 아닌 소비자의 이익을 위해 최선을 다하도록 유인할 필요도 있다"고 덧붙였다.

진웅섭 금융감독원장은 이날 개회사에서 금융소비자 보호를 위한 감독방향과 과제를 제시하면서 금융 회사와 소비자 간 신뢰 회복이 필요하다고 강조했다.

정우택 국회 정무위원장은 환영사를 통해 금융 소비자와 회사가 동반자적 관계로 상생해 나갈 방안을 찾아 달라고 당부했다.

금감원과 한국금융소비자학회가 주관한 이번 세미나에는 국회와 학계, 소비자단체, 금융회사 소비자보호업무 담당 직원 등 300여 명이 참석했다.

이화연 기자 다른기사 보기