컨슈머타임스=강나연 기자 | 한국GM이 글로벌 최대 규모의 GM직영 서비스센터를 선보였다.
윌리엄 헨리 GM 해외사업부문 전무는 지난 18일 서울 영등포구 'GM 직영 서울서비스센터'에서 열린 미디어투어에서 "다른 나라에선 GM과 고객 사이에 대리점이나 (직영이 아닌) 서비스센터가 있지만, 한국에서만 유일하게 직영 정비사업소를 운영한다"면서 "GM이 가진 서비스센터 중 최대 규모"라고 밝혔다.
지난해 7월 개소한 서울서비스센터는 지하 3층, 지상 8층 구조로 연면적 2만6252㎡(7941평) 규모다. 기존 규모(1만725㎡) 대비 245％ 확장됐다.
서울서비스센터에는 차량을 올려 정비할 수 있는 리프트인 '스톨'이 총 62개 갖춰졌고 주차는 180대까지 가능하다. 하루에 최대 100대의 차량을 정밀 진단·수리할 수 있다.
헨리 전무는 "미국, 두바이, 멕시코에서도 일했지만 제 커리어를 통틀어 이처럼 고객에게 직접 다가간 것은 이번이 처음"이라면서 "직영 사업소를 통해 고객 목소리를 경청하고 혁신과 전략을 세워나가고 있다"고 말했다.
서울서비스센터는 단순히 규모뿐 아니라 고객 경험에서도 한 단계 향상됐다고 한국GM은 전했다.
드라이브스루처럼 차 안에서 수리 신청을 할 수 있는 '서비스 레인'을 도입해 접수 시간이 최장 10분에서 2분으로 단축됐다.
정비 인력은 최소 15년 이상 경력의 베테랑들이다. 센터에서 정비뿐 아니라 제품 경험, 구매까지 모든 서비스가 원스톱으로 가능하다.
윤명옥 한국GM 커뮤니케이션 총괄은 "GM은 고객 중심의 비즈니스를 위해 똘똘 뭉친 조직인데 이 건물이 그 이정표이자 총체"라면서 "서비스센터를 찾는 일이 귀찮고 불편한 과정이지만 돌아갈 때는 'GM이 나를 챙기는구나' 생각할 수 있도록 만들었다"고 강조했다.
한편 이번 행사는 한국GM이 미국의 완성차 관세 예고로 철수설에 휩싸인 가운데 국내 사업에 대한 의지를 강조한 것이라는 해석도 나온다.
다만 윤명옥 총괄은 "그렇게 오해할 수 있는 상황이지만 절대 아니다"라면서 확대 해석을 경계했다.
헨리 전무는 '한국GM과 한국 시장이 GM에 갖는 중요성을 말해달라'는 말에 "질문을 제대로 이해했는지 모르겠지만, 오늘이 됐든 미래가 됐든 우리의 목표는 고객의 니즈에 집중하는 것"이라고 말했다.
