소비자들은 계약만을 목적으로 필요할 때 찾는 보험설계사를 가장 싫어하는 것으로 18일 나타났다.
동양생명은 최근 서울 번화가에서 200여명을 대상으로 가장 꺼리는 보험설계사를 설문한 결과, '필요할 때만 찾는 보험설계사'가 전체 응답의 30%로 가장 많았다고 18일 밝혔다.
이어 '부정확한 정보로 가입을 강요하는 보험설계사'(17.5%), '허풍과 과장이 심한 보험설계사'(15%), '경제적 손실을 주는 보험설계사 그리고 연락없이 금방 그만두는 보험설계사'(12.5%) 순이었다.
특히 응답자의 73%는 '현재 만족하는 보험설계사를 만나고 있나'라는 질문에 '아니요'라고 답해 보험 영업 성공에 고객과의 인간적 신뢰가 얼마나 중요한가를 보여줬다.
반면 고객이 가장 선호하는 보험설계사로 '고객을 위하는 양심있는 보험설계사'라는 응답이 전체의 24%로 최다였다.
'성실하게 자주 찾아주는 보험설계사'(21%), '친절하고 믿음을 주는 보험설계사'(18%), '경제적 도움을 주는 보험설계사'(12%)가 뒤를 이었다.
동양생명 관계자는 "최근 다양하고 어려운 금융상품이 많이 출시되고 자산관리의 중요성이 강조되지만 결국 고객들은 돈이 아닌 사람에 기반을 둔 진실성이 있는 보험설계사를 만나고 싶어한다는 기본적인 사실을 일깨워준 조사 결과였다"고 말했다.
컨슈머타임스 김한나 기자
저작권자 © 컨슈머타임스(Consumertimes) 무단전재 및 재배포 금지
