하나은행에 따르면 현재 시행하고 있는 영어 폰뱅킹서비스 및 콜센터 상담원서비스와 더불어 중국어 폰뱅킹서비스와 몽골 및 베트남어 해외송금 폰뱅킹서비스를 추가 시행한다.
중국어 폰뱅킹서비스는 당∙타행송금, 잔액 및 거래내역 조회, 환율조회, 해외송금서비스 등을 제공하고 중국현지 대학을 졸업한 전문상담원을 통한 금융상담서비스를 제공한다.
또한 영업점과 콜센터 간 핫라인을 구축해 중국어 통역 및 번역서비스를 통해 하나은행 영업점 내 중국인 고객도 편리한 서비스를 제공 받을 수 있게 됐다.
몽골 및 베트남어 해외송금 폰뱅킹서비스는 사전에 영업점을 방문해 송금 수취은행, 수취계좌, 수취인 정보 등을 등록하고 콜센터 ARS를 통해 해당언어로 안내 받으면서 편리하게 해외송금을 할 수 있는 서비스다.
해외송금 폰뱅킹서비스를 이용할 경우 영업점 창구거래 대비 송금수수료 50% 및 환율 50% 감면 혜택도 받을 수 있다.
하나은행 관계자는 "중국을 포함한 외국인고객의 금융거래 편리성 향상을 위해 이 서비스를 개시하게 됐다" 며 "금번 중국어 폰뱅킹서비스 시행을 계기로 향후 외국어 폰뱅킹서비스 대상 국가를 점진적으로 확대해 나갈 계획"이라고 밝혔다.
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