[컨슈머타임스 장건주 기자] 현대해상은 콜센터 이용 고객의 편의성을 높이기 위해 '보이는 자동응답서비스(ARS)'를 시행한다고 25일 밝혔다.

'보이는 ARS'는 최초 ARS 연결시 업무 메뉴를 순서대로 음성 안내와 더불어 스마트폰 화면을 통해 전체 메뉴를 한눈에 보여주고 간단한 화면 터치로 고객이 원하는 메뉴로 빠르게 연결해 주는 서비스다.

고객의 스마트폰에 현대해상 모바일 애플리케이션이 설치된 상태에서 현대해상 콜센터로 전화를 걸면 자동으로 스마트폰 화면에 '보이는 ARS' 메뉴가 연결된다. 여기서 원하는 메뉴를 선택하면 해당 업무의 음성 ARS로 전환되거나 전문 상담사와 연결돼 상담 서비스를 받을 수 있다.