농협중앙회의 전산장애로 소비자들의 막대한 피해가 추정되고 있어 향후 보상문제를 놓고 적잖은 논란이 예상된다.

농협 측은 13일 전산장애로 인한 고객들의 불편에 대해 공식 사과하면서 고객들에게 피해가 돌아가지 않도록 할 것임을 약속하고 고객피해센터를 설치, 피해사례 접수에 나설 것이라고 밝혔다.

그러나 전산장애로 인한 피해 사실을 고객들이 일일이 입증해야 한다는 점에서 피해보상 과정에서 논란이 불가피할 것으로 보인다.

농협 관계자는 "아직은 사고 수습 및 복구에 주력하고 있어 자세한 피해 규모는 파악하지 못하고 있다"며 "다만 유형, 무형의 피해가 막대할 것으로 추정하고 있다"고 말했다.

이 관계자는 "농협은 고객들에게 피해가 없도록 보상에 만전을 기할 방침"이라며 "고객들이 피해를 입증하는 자료를 제시하면 충분하게 보상할 것"이라고 덧붙였다.

농협은 민원센터 내에 고객피해접수센터를 설치할 방침이다.

그러나 고객이 간접적인 피해는 물론 직접적 피해 내역을 입증하기 위한 자료를 확보하기가 쉽지 않다는 점에서 상당한 '후폭풍'이 있을 것이라는 관측도 나오고 있다.

/컨슈머타임스 김한나 기자

김한나 기자