[컨슈머타임스 김한나 기자] 신한은행은 28일 폰뱅킹 거래 이력을 분석해 고객별로 차별화된 서비스를 제공하는 '고객 맞춤형 폰뱅킹 서비스'를 시행한다고 27일 밝혔다.

이 서비스는 고객별로 자주 사용하는 서비스 메뉴를 우선으로 안내하며 자주 사용하는 입금은행 코드를 먼저 안내한다.

장애우 고객이 폰뱅킹 서비스를 이용할 때 상담사 연결이 용이하도록 메뉴를 배치했다. 또 노인고객에게는 어려운 금융용어 대신 쉽고 친숙한 용어를 사용해 느린 속도로 안내하는 쉬운말서비스를 제공한다.

신한은행은 앞으로 폰뱅킹 서비스를 스마트폰과 연계한 상담서비스 등으로 확대할 계획이다.

김한나 기자