[컨슈머타임스 이연경 기자] 현대해상은 27일 AI음성인식과 지능형 대화기술을 접목한 'AI음성봇'을 통해 보험계약대출 서비스와 완전판매모니터링을 시행한다고 밝혔다.
이를 통해 고객은 원하는 시간에 실제 콜센터 상담원과 통화하는 것처럼 대출을 신청할 수 있다. 'AI음성봇' 보험계약대출 서비스는 지난해 3월 금융위원회의 지정대리인 과제로 선정된 바 있다.
또한 완전판매모니터링에도 AI음성봇을 도입해 언제든 고객과 AI상담사의 다수·동시상담이 가능해진다. 완전판매모니터링은 신규 보험계약 체결 시 충분한 설명과 주요 서류 등을 전달 받았는지 확인해 고객의 권리를 보호하는 서비스다.
정규완 현대해상 디지털전략본부장은 "콜센터 상담원들의 반복적인 업무를 효율적으로 개선하고, 고객의 편의성과 만족도도 더욱 향상될 것으로 기대한다"고 말했다.
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