신세계 이마트는 오는 9일부터 이마트몰의 예약배송 시간대를 오전 10시~오후 9시로 정하고, 이를 4개 구간으로 나눠 고객이 지정하는 배송시간대에 상품을 배송해주는 '1일 4배송 서비스'를 시작한다고 7일 밝혔다.
이마트몰 고객은 원하는 날짜를 선택한 뒤, 오전 10시~오후 1시, 오후 1시~ 4시, 오후 3시~6시, 오후 6시~9시 등 4개 배송시간대 중에서 하나를 지정하면 그 시간에 상품을 수령할 수 있게 된다.
특히 낮 시간대에 상품을 수령하기 어려운 맞벌이 부부를 위해 오후 6시~9시에 상품을 전달해주는 야간 배송서비스도 이번에 도입됐다.
1일 4배송 서비스가 도입되면 고객은 예정된 시간에 상품을 받을 수 있고, 이마트몰은 배송시간 단축으로 신선식품 배송이 당일에도 가능해지는 등 오프라인 못지 않게 신선식품 판매를 활성화할 수 있게 된다고 이마트는 설명했다.
다음달 1일부터는 '도착 예정 시간 알림 SMS' 서비스를 제공해 고객이 상품 수령을 위한 대기 시간을 최소화할 수 있도록 할 계획이다.
이마트몰은 1일 4배송 서비스를 위해 거점 점포 70곳에 전담인력을 200명 증원하고 배송 차량도 기존 80대에서 130여대로 늘렸다고 밝혔다.
특히 모든 배송 차량에는 냉동.냉장 장치를 설치해 신선 및 가공 식품의 선도 유지에 만전을 기하기로 했다.
이마트몰 고객관리팀 안철민 팀장은 "올 하반기에 이마트몰 리뉴얼이 완료되면, 더욱 강화된 배송 시스템, 차별화 상품 단독 판매 등 한 차원 높은 고객 서비스를 제공할 수 있을 것"이라고 말했다.
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