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권오훈 하나생명 사장, 일일 상담사 체험 "소통 강화"
[컨슈머타임스 이화연 기자] 권오훈 하나생명 사장이 11일 대전에 위치한 고객지원센터에서 일일 상담사로 나섰다.
하나생명에 따르면 지난 3월 취임한 권 사장은 고객과 직접 소통하고 현장 직원들의 목소리를 듣기 위해 취임 후 처음으로 고객지원센터를 방문했다.
이날 권 사장은 헤드셋을 쓰고 고객들의 민원을 직접 듣고 응답하는 시간을 가졌다.
체험이 끝난 뒤에는 상담사들과 현장 업무에 대한 애환과 고충을 경청하고, 직원들을 격려했다.
권 사장은 대전에 위치한 주요 영업채널인 TM지점과 KEB하나은행 충청사업본부를 차례로 방문, 현장을 둘러보고 직원들과 면담을 진행했다.
권 사장은 "이번 대전 방문을 통해 손님들의 민원에 대해 함께 고민하고, 영업현장에서 고생하고 있는 직원들의 고충과 소중한 의견을 들을 수 있었다"며 "고객들의 만족뿐만 아니라 직원들의 만족을 높이기 위해 현장의 목소리를 직접 듣는 등 스킨십을 강화해 나가겠다"고 말했다.
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