양종희 KB손보 사장, 서포터즈와 대화의 시간 가져

[컨슈머타임스 이화연 기자] 양종희 KB손보 사장은 3일 자사 소비자 패널단인 'KB희망서포터즈' 7기를 초청해 간담회를 가졌다.

KB손보에 따르면 희망서포터즈 7기는 약 1달간 회사의 홈페이지와 모바일 서비스 등 온라인 소비자 접점 채널에 대한 모니터링을 실시해왔다.

이날 간담회에 앞서 진행된 발표회에서 패널들은 모니터링 결과를 공유하고 소비자의 입장에서 느꼈던 온라인 서비스의 문제점과 개선점을 발표했다.

발표회 이후 진행된 간담회에서 패널들은 KB손해보험의 소비자로서 양 사장과 진솔한 대화 시간을 가졌다.

칭찬과 제안, 불만 등 다양한 의견을 귀담아 들은 양 사장은 "소비자 패널의 제안 내용을 들으며 우리의 입장에서 실행해 왔던 것들이 최선이 아님을 다시 한번 확인하게 됐다"고 말했다.

이어 "앞으로도 소비자의 시선에서 회사를 바라볼 수 있는 기회를 자주 마련하고, 부족한 부분들을 개선해 나가도록 하겠다"는 소회를 밝혔다.

지난 2012년 3월 처음 출범한 KB희망서포터즈는 콜센터, 홈페이지, 장기보험금 보상 시스템 등 다양한 분야에서 개선 의견과 아이디어를 제공해왔다.

이화연 기자 다른기사 보기