"유포한 바이러스 때문에 컴퓨터를 새로 장만했는데 보상이 겨우 게임 아이템이라니?""보상절차가 이렇게 까다로우면 누가 보상을 받겠습니까!"
한 온라인 게임업체가 악성 바이러스를 유포해 놓고도 피해자들의 사과 및 보상요구에는 터무니없는 보상안만 내놓은 채 '나몰라라'식의 대응을 하고 있어 피해를 본 유저들이 분통을 터트리고 있다.
한 온라인 게임업체가 악성 바이러스를 유포해 놓고도 피해자들의 사과 및 보상요구에는 터무니없는 보상안만 내놓은 채 '나몰라라'식의 대응을 하고 있어 피해를 본 유저들이 분통을 터트리고 있다.
# 사례1 =인터넷 쇼핑몰을 운영하고 있는 전 모씨는 컴퓨터가 바이러스에 걸려서 실행이 되지 않는 것을 알게 됐다. 이 씨는 바이러스가 걸린 원인을 살펴보다가 이전에 게임 업데이트 패치 프로그램을 다운받았던 것을 깨달았다.
결국 이 씨는 컴퓨터를 포맷해서 컴퓨터를 복구시켰지만 쇼핑몰 운영에 필요한 주소록과 쇼핑에 관련된 원본사진은 모두 손실되어 사용할 수 없게 됐다.
결국 이 씨는 컴퓨터를 포맷해서 컴퓨터를 복구시켰지만 쇼핑몰 운영에 필요한 주소록과 쇼핑에 관련된 원본사진은 모두 손실되어 사용할 수 없게 됐다.
# 사례2 =이 모씨는 지난 달 19일 컴퓨터가 바이러스에 걸려 실행이 되지 않아 결국 강제접속까지 해야 했다. '다크에덴' 홈페이지에 접속해 업데이트 패치를 다운 받은 것이 원인이었다.
그는 직업 특성상 컴퓨터를 많이 이용해야 하기 때문에 결국 A/S를 불러서 바이러스에 감염된 컴퓨터 2대를 모두 포맷시켰지만, 업무에 이용해야 하는 자료들은 손실되었다.
그는 직업 특성상 컴퓨터를 많이 이용해야 하기 때문에 결국 A/S를 불러서 바이러스에 감염된 컴퓨터 2대를 모두 포맷시켰지만, 업무에 이용해야 하는 자료들은 손실되었다.
사건의 발단은 온라인 게임 '다크에덴'을 서비스 하고 있는 소프톤 엔터테인먼트가 지난달 18일 오전 Win32/Virut'와 'Win32.Virut.A' 바이러스가 감염된 업데이트 패치를 배포하면서 시작됐다.
때문에 패치파일을 받은 대부분의 유저가 이 바이러스에 노출되었다. 19일 오전 소프톤 측은 바이러스 유포 사실을 알게 되었고, 대응책으로 한 사이트의 블로그 글을 그대로 퍼오는 무성의한 대응 태도를 보였다.
때문에 패치파일을 받은 대부분의 유저가 이 바이러스에 노출되었다. 19일 오전 소프톤 측은 바이러스 유포 사실을 알게 되었고, 대응책으로 한 사이트의 블로그 글을 그대로 퍼오는 무성의한 대응 태도를 보였다.
이후에 그 글에 대한 원본 출처 논란이 일고 피해를 본 유저들의 원성이 높아지자 회사 측은 공지를 삭제하고 1차 보상안으로 게임 아이템과 경험치 보상 공지를 올렸다.
하지만 보상내역에 관련된 유저들의 불만이 가시지 않자 지난 25일 2차 보상안으로 자가수리를 한 유저와 외부 수리를 한 유저를 구분해서 현금 2~3만원 상당의 게임 아이템을 지급 한다는 내용의 공지를 다시 올려놓았다. 2차 보상안을 올려놓은 후 소프톤 측은 외부의 어떠한 연락도 받고 있지 않고 있다.
하지만 보상내역에 관련된 유저들의 불만이 가시지 않자 지난 25일 2차 보상안으로 자가수리를 한 유저와 외부 수리를 한 유저를 구분해서 현금 2~3만원 상당의 게임 아이템을 지급 한다는 내용의 공지를 다시 올려놓았다. 2차 보상안을 올려놓은 후 소프톤 측은 외부의 어떠한 연락도 받고 있지 않고 있다.
한 게임 유저는 "이번 일로 피해를 본 사람 중에는 바이러스 때문에 컴퓨터를 새로 장만한 사람도 있는데 이 정도의 부실한 보상이 말이 되느냐"며 발끈했다.
불만을 품은 일부 유저들은 사이버수사대에 수사를 의뢰해놓은 상태이다. 하지만 사이버수사대 측에서도 "게임 서비스 업체인 소프톤 측과 연락이 원활히 되지 않아 수사가 힘든 상태이다."라는 입장을 밝혔다.
불만을 품은 일부 유저들은 사이버수사대에 수사를 의뢰해놓은 상태이다. 하지만 사이버수사대 측에서도 "게임 서비스 업체인 소프톤 측과 연락이 원활히 되지 않아 수사가 힘든 상태이다."라는 입장을 밝혔다.
피해를 본 유저들이 가장 불만을 가지고 있는 부분은 생색만 내는 식의 쓸모없는 보상과 회사 측의 태도이다.
실제로 보상을 받기 위해서는 회사 측에 주민등록등본(또는 초본)원본, 수리 영수증 (현금영수증, 신용카드 영수증, 세금계산서 중 1종) 원본을 회사 측에 우편으로 제출해야 한다.
이에 대해 피해자들은 "보상내역은 부실하고 보상절차는 까다롭게 해서 피해를 본 유저들이 보상을 안 받게 하려는 속셈 아니냐"라고 입을 모으고 있다.
또한 사태를 회피하기만 하는 회사 측의 태도에도 실망감을 감추지 못하고 있다. 이 게임을 장기간 이용해온 한 게임유저는 "예전부터 게임을 이용하면서 불만이 있거나 피해를 보았을 때에 제대로 처리해주지도 않고, 연락을 피하거나 사태 책임을 회피하는 식의 태도로만 일관했다. 이번 사태를 계기로 해서 유저들에게 공개사과를 해야 한다"라고 말했다.
강지혜 기자 ji_hai2000@hanmail.net
실제로 보상을 받기 위해서는 회사 측에 주민등록등본(또는 초본)원본, 수리 영수증 (현금영수증, 신용카드 영수증, 세금계산서 중 1종) 원본을 회사 측에 우편으로 제출해야 한다.
이에 대해 피해자들은 "보상내역은 부실하고 보상절차는 까다롭게 해서 피해를 본 유저들이 보상을 안 받게 하려는 속셈 아니냐"라고 입을 모으고 있다.
또한 사태를 회피하기만 하는 회사 측의 태도에도 실망감을 감추지 못하고 있다. 이 게임을 장기간 이용해온 한 게임유저는 "예전부터 게임을 이용하면서 불만이 있거나 피해를 보았을 때에 제대로 처리해주지도 않고, 연락을 피하거나 사태 책임을 회피하는 식의 태도로만 일관했다. 이번 사태를 계기로 해서 유저들에게 공개사과를 해야 한다"라고 말했다.
강지혜 기자 ji_hai2000@hanmail.net
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로또에 당첨되는 확률이 있다는 말도있슴.
골라서 전화받기 혹은 특정전화는 무한으로 안받기 ㅎㅎ