[컨슈머타임스 장애리 기자] 경남은행은 금융 소비자들의 민원을 효과적으로 도우기 위한 '민원해결단(CST)'을 신설, 운영한다고 11일 밝혔다.
경남은행에 따르면 민원해결단은 금융소비자보호부와 본점 각 부서 금융소비자 보호 담당자 등 총 18명으로 구성된다. 금융 소비자들의 민원을 조기에 해결하는데 주력할 예정이다.
또한 영업점 방문, 전화 통화 등으로 소비자의 소리를 직접 듣고 활동하는 현장 업무도 수행하게 된다.
특히 소비자의 소리를 통해 수집된 정보는 민원발생 원인과 해결방안 수립에 활용하고 민원 해결 후에는 데이터베이스(DB)화할 예정이다.
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