P씨는 지인으로 부터 상품권을 선물 받아 상품권 발행업자가 지정한 판매점에서 물품을 구입하고 상품권을 사용하려고 했다. 

8만원짜리 물품을 구입하려고 10만원권 상품권을 제시했는데 판매점 측에서는 잔액 2만원을 상품권으로만 받을 수 있고 현금으로는 돌려줄 수 없다고 했다. 

판매점의 태도에 황당한 P씨는 현금으로 받을 수 있는 방법을 알기 위해 한국 소비자원에 상담을 신청했다.