컨슈머타임스=이승구 기자 | 취임 6개월을 맞은 홍범식 LG유플러스 대표가 사내용 대화 플랫폼을 개설하고 직원들과의 자유로운 소통에 나서고 있다.
이를 통해 홍 대표는 직원들과의 소통 강화와 조직문화 개선을 통한 성과 올리기에 적극 나서고 있다.
1일 통신업계에 따르면 LG유플러스는 2주 전 '트리고'라는 임직원 전용 관계망 서비스를 새로 만들어 활용을 시작했다. 이는 페이스북과 유사한 형태의 사내 소통 플랫폼이다.
트리고는 계기를 의미하는 영어단어 '트리거(Trigger)'와 간다는 뜻의 '고(Go)'의 합성어로, 지난 3월 홍 대표의 취임 100일을 맞아 진행된 타운홀 미팅에서 나온 아이디어에서 출발했다.
당시 홍 대표는 "회사나 개인이 성장하려면 동기(Motivation), 역량(Ability), 계기(Trigger) 세 가지가 중요하다"며 "구성원들이 성공을 향한 열망과 실현할 역량을 이미 갖추고 있으므로 잠재력을 폭발시키기 위한 트리거를 만드는 것이 최고경영자(CEO)의 역할"이라고 강조한 바 있다.
구성원들은 직장 생활 중에 떠오른 생각이나 업무에 도움이 될만한 최신 정보기술(IT) 지식, 동료 직원 칭찬이나 감동 사연 등을 사진과 함께 공유하는 데 이 플랫폼을 쓴다. 학술 지식에는 사내 내로라하는 IT·통신 기술 전문 직원들의 격렬한 토론도 이어진다.
홍 대표도 자신이 인상 깊게 읽은 글이나 자기 생각을 하루에 한 번꼴로 올리고 임직원이 올린 글에 댓글을 다는 등 수평적 소통에 힘쓰고 있다.
일례로 요즘 정보기술(IT) 업계의 화두인 인공지능(AI) 에이전트에 대해 개발자가 AI 검색 기술 등을 쉽게 정리한 내용을 공유하자 홍 대표는 "어려운 내용을 쉽게 그리고 핵심 위주로 설명해줘서 감사하다"고 댓글을 달았다. 또 이 자료를 업무에 활용했다는 구성원들 댓글도 달렸다.
최근엔 홍 대표가 고객을 감동하게 한 한 구성원의 인터뷰 기사를 공유하며 칭찬하는 게시물을 올렸고 이후 LG유플러스는 홍 대표가 직접 칭찬한 직원들을 시상하는 제도 도입을 검토 중이다.
이처럼 회사는 트리고를 소통 경영 수단으로 적극 활용 중이다.
교육 담당자가 트리고에서 생성형 AI 활용에 관한 구성원들의 생각이나 활용 빈도, 활용 분야에 대한 설문을 진행한 적도 있고, 그 결과는 인공지능 전환(AX) 교육 프로그램 등에 활용됐다.
홍 대표가 가시적이고 직접적인 성과를 내기 어려운 '소통'에 진심인 데는 그가 신년사 등에서 밝힌 "'고객 감동을 통해 밝은 세상을 만드는 것을 최우선 가치로 추구하자"는 신념이 작용했다는 해석이다. 효율, 신속성보다 '밝은 세상' 가치에 충실한 리더십이라는 이야기다.
LG유플러스는 홍 대표가 취임 6개월 동안 소통 강화 외에도 수익성 제고를 위해 사업을 재편하고 품질·안전·보안 등 기본기를 중심으로 역량을 강화하는 등 회사의 지속 가능한 성장을 위한 토대 마련에 집중하고 있다고 전했다.
스포키, 포동, 베터, 화물잇고 등 수익성 낮은 사업을 정리했고 구글, 아마존웹서비스(AWS) 등 글로벌 빅테크와 협력 강화 방안도 내놨다.
