컨슈머타임스=곽민구 기자 | 삼성전자서비스가 21일 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2025 한국산업의 서비스 품질 지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 가전제품 서비스업계 최초이자 유일하게 3년 연속 '고객 감동 콜센터', 16년 연속 '한국의 우수 콜센터'에 선정됐다.
한국산업의 서비스 품질 지수 콜센터 부문은 전문 조사원이 기업별로 100회의 전화 모니터링을 실시해 서비스품질을 평가하는 제도다.
서비스품질이 우수한 기업은 한국의 우수 콜센터에 선정되고, 이 중 고객 공감 영역을 포함해 모든 영역에서 우수한 성과를 보인 기업은 고객 감동 콜센터로 추가 선정된다.
삼성전자서비스는 △전화 연결 신속성 △상담 처리 정확성 △적극적 상담 태도 등에서 높은 점수를 받았다. 고객 감동 콜센터에 선정된 기업은 48개 산업, 339개 기업 중 13곳이다.
삼성전자서비스 관계자는 "고객 감동 콜센터 및 우수 콜센터로 선정해 준 고객들에 감사드린다"라며 "삼성 AI 가전을 최상의 조건에서 사용하실 수 있도록 차별화된 서비스를 제공하겠다"고 말했다.
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