[컨슈머타임스 김한나 기자] 휴대폰 분실이나 고장을 보장해주는 국내 이동통신사들의 보험이 '해외'에서 발생된 각종 '사고'에는 무용지물인 것으로 드러나 주의가 요구된다.  

 

SK텔레콤과 LG유플러스는 보험료 인상을 이유로 해외분실 및 고장에 대해 '모르쇠'로 일관하는 것으로 파악됐다. KT의 경우 해외분실에 대한 보상정책을 실시하고 있었으나 그 절차가 까다로워 실효성 지적이 일고 있다.  

 

정치권 일각에서는 이 같은 폐단을 막기 위해 이통 3사가 휴대전화 보험을 공동으로 마련해 소비자들의 가입을 유도해야 한다는 주문이 나왔다.   

 

◆ SKT-LG U+, 해외분실 보상 '불가'

 

#사례1= 업무차 미국을 방문한 A씨는 일정에 쫓겨 바쁘게 움직이다가 어느 순간 자신의 휴대폰이 사라진 것을 알게 됐다. 묵었던 호텔과 지나온 장소들을 샅샅이 찾아 다녔지만 헛수고였다. 구매한지 얼마 안된 최신 휴대폰이었기 때문에 상심이 컸지만 개통 당시 가입한 보험이 큰 안심이 됐다.

 

그러나 입국하자마자 대리점을 찾은 A씨는 "해외분실은 보상에서 제외된다"는 답변에 할말을 잃고 말았다.

 

A씨는 "해외에서 분실하던 국내에서 분실하던 결론은 보험의 보상 내역이 핸드폰 분실 시 지원해주는 것인데 해외분실만 제외한 것은 납득하기 어렵다"며 "분실건에 대해 해외, 국내를 구분 짓는 것은 교묘한 상술에 불과한 것 아니냐"고 지적했다.

 

#사례2= 최근 아이폰을 구매한 B씨는 해외 출장 길에 올랐다가 분실하고 말았다. 단말기 보험인 '쇼폰케어'에 가입해놔 마음을 놓고 있던 B씨는 귀국하면 보험신청을 하겠다고 다짐하고 일에만 집중했다.

 

그러나 귀국 후 분실신청을 하던 B씨는 사고경위서며 현지 경찰에게 받아야 하는 분실도난 확인서, 해외사고증명서 등 까다로운 절차에 결국 보상받는 것을 포기했다.

 

B씨는 "절차가 번거롭고 서류를 떼는 것이 쉽지 않다"며 "말로는 해외 분실건에 대해 보상해 준다고 하지만 절차가 이렇게 까다로우면 도대체 보상을 받으라는 것인지 의문"이라고 꼬집었다.

 

업계에 따르면 12월 현재 이동통신 3사는 각각 휴대전화 보험상품을 판매하고 있다. 그러나 KT를 제외한 SK텔레콤과 LG유플러스는 해외분실에 대해서는 보상항목에서 제외하고 있다.

 

유일하게 해외분실 건에 대해서도 보상을 해주고 있는 KT도 까다로운 절차로 보상을 받기는 쉽지 않은 실정이다.

 

SK텔레콤 관계자는 "해외분실까지 보상에 포함할 경우 보상이 늘어난 만큼 월정액도 늘어나게 된다"며 "실질적으로 많지 않은 해외 분실사례를 위해 보험 납부액을 늘리기보다는 보다 많은 고객들의 혜택을 늘리는 것이 맞다고 본다"고 항변했다.

 

LG유플러스 관계자도 "해외 분실의 경우 증명방법이 힘들고 그로 인한 보험단가 인상 등의 문제로 보상내역에 포함하지 않았다"며 "현재 해외 분실 보상 건은 염두에 두고 있지 않다"고 밝혔다.

 

두 업체의 주장근저에 '보험료인상'이 깔려있는 가운데 KT가 이를 방증했다.   

 

◆ KT, 절차 '복잡' 있으나 마나 '보상'

 

해외분실에 대해 보상을 하고 있는 KT는 해당 규정을 적용하면서 월 보험료를 최대 4000원, 사용자 자기부담금은 최대 20만원으로 올린 것으로 확인됐다.

 

방송통신위원회의 '휴대폰 보험 가입자 내역 및 지급 현황'에 따르면, 올해 8월 기준 이동통신사의 보험손해율은 62.4%다. 수익률이 좋다는 의미다. 비용 부담분을 소비자들에게 고스란히 돌렸다는 비난의 화살을 KT가 피하기 힘든 대목이다.    

 

이와 관련 국회 문화체육관광방송통신위원회 소속 한선교 의원(한나라당)은 "자동차보험의 손해율이 70~80% 수준인 것과 비교했을 때 62.4%는 수익률이 좋은 상황"이라며 "통신사들과 보험사들의 자기부담금은 물론 보험료 인상 부분은 보다 신중할 필요가 있다"고 꼬집었다.

 

한 의원은 "이동통신 3사가 소비자의 입장에서 최저의 보험료로 최상의 보상금을 받을 수 있도록 공동으로 대처할 필요가 있다"며 "통신사별 보험사 계약에서 벗어나 이동통신 3사 공동의 협상으로 전환해 소비자들에게는 보험료 인하-보상금 증대라는 효과를 안겨줘야 한다"고 제안했다.

 

비용인상 이전에 '서비스 질' 개선을 선행해야 한다는 주문으로 읽힌다.  

 

소비자들 사이에서는 이동통신사의 허울뿐인 휴대폰 보험을 비판하는 목소리가 터져 나왔다.

 

직장인 송모씨는 "요즘처럼 해외여행의 빈도가 잦은 때에 해외 분실을 보상에 포함하지 않는 것은 시대에 뒤떨어진 허울 좋은 규정일 뿐"이라며 "스마트폰 시대로 전환하고 있는 만큼 주먹구구식으로 보험료만 올릴 것이 아니라 소비자들의 필요와 현실에 잘 맞는 규정이 필요하다"고 말했다.