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KT(회장 이석채)는 불법 텔레마케팅(TM)으로 인한 고객 혼동을 방지하기 위해 안내 전화시 공식 발신번호(CID)를 지정하고 문자(MMS) 양식에 배너 디자인을 도입했다고 19일 밝혔다.
KT 공식 안내 전화의 경우 휴대전화에는 '016-114-XXXX' 또는 '02-720-0114'라는 발신번호가 표시된다. 공식 안내 문자에는 'olleh에서 고객님께 보내드리는 공식 MMS입니다'라는 배너 이미지가 삽입되면서 상담사 실명과 연락처가 포함된다.
양승규 KT 통합고객전략담당 상무는 "KT 공식 안내 전화 및 문자 일원화로 불법 TM과 구별할 수 있는 방안이 마련됐다"며 "앞으로 고객이 원하는 상품과 서비스로 고객에게 한발 더 다가갈 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다.
컨슈머타임스 문유진 기자
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