컨슈머타임스=김하은 기자 | KB국민카드는 22일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 10년 연속 우수기업에 선정됐다.
이번 수상으로 KB국민카드는 총 11회 우수기업에 이름을 올렸다.
KB국민카드는 AI 콜봇, 챗봇, 디지털 ARS 등 디지털 상담 솔루션을 기반으로 결제금액 조회, 바로출금, 카드 재발급 등 다양한 서비스를 자동화해 고객 편의성을 강화하고 있다.
또한 AI 기술을 활용한 상담지원 시스템 고도화를 통해 상담사 업무 효율성을 높이고, 고객에게 일관된 응대가 가능하도록 시스템을 구축했다.
이와 함께 상담사 보호 프로그램을 운영해 정서적 안정과 근무 만족도 향상을 도모하고 있으며, 이는 상담 품질 개선과 안정적인 고객센터 운영으로 이어지고 있다는 설명이다.
KB국민카드 관계자는 "고객 중심 디지털 혁신이 이번 수상으로 이어졌다"며 "앞으로도 차별화된 상담 서비스를 바탕으로 업계 최고 수준의 디지털 상담을 선도해 나가겠다"고 말했다.
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