컨슈머타임스=김성수 기자 | NH농협생명(대표이사 윤해진)은 지난 26일 서대문구 본사에서 제9기 고객패널 발대식을 개최했다고 27일 밝혔다.

15명으로 구성된 이번 고객패널은 약 9개월 동안 NH농협생명의 상품·서비스를 체험해 고객 관점의 개선 제안을 개진할 예정이다.

올해부터는 업계 최초로 '고객친화서비스 패널 인증제도'도 운영할 계획이다.

NH농협생명은 고객패널에게 인증받은 우수부서를 시상하고 추후 고객이 인증한 개선사례를 홍보해 고객중심경영 실천에 앞장설 예정이다.

NH농협생명은 2016년부터 9년째 고객패널 제도를 통해 약 300건의 의견을 개선 반영했다.

주요 반영사항은 △사고보험금 전용 콜센터 운영 △비대면 고객 의견청취 프로세스인 고객기상청 운영 등이다.

윤해진 NH농협생명 대표는 "고객패널 제도는 고객과의 소통창구 역할과 업무개선에 큰 역할을 하고 있다"라며 "앞으로도 농협생명은 고객 목소리를 적극적으로 청취해 소비자중심 경영에 앞장서겠다"고 말했다.

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