컨슈머타임스=김동역 기자 | 강남구는 지난해 전국 최초로 발간한 '행복이음 사용자 업무 매뉴얼'을 개정·보완해 2024년판을 제작했다고 22일 밝혔다.

이 책자는 어렵게 업무 매뉴얼을 익혔던 전국 일선 현장의 공무원들 사이에서 반향을 불러일으켰다. 특히 90년생 신규 직원들이 스스로 업무를 배우는 데 매뉴얼이 도움이 됐다는 평가를 받았다.

이러한 성원에 힘입어 구는 올해 변경된 업무 지침 등을 반영해 새 책자를 발간했다.

2024년판에는 전에 없었던 '관리' 매뉴얼이 추가됐다. 사회보장급여 신청, 조사, 결정 후에 이어지는 관리 업무는 급여 기준이 되는 소득·재산 등 변동사항을 파악·반영하는 일이다. 급여 중지와 관련되기 때문에 항의성 민원이 많은 분야로 자세한 매뉴얼이 담당자의 실수와 오류를 줄이는 데 도움이 될 수 있을 것으로 기대된다.

아울러 보건복지부의 '2024년 기초생활보장 종합계획'에 따른 완화된 복지급여 기준을 반영했다. 그 결과 기존 책자에 71개 목차는 이번에 92개로 대폭 확대됐다.

구는 책자 200권을 제작해 22개 동주민센터 및 업무 담당자에게 배부하고 지난 14일 전국 시도, 시군구(전국 244개 지자체), 전국사회복지행정연구회에 책자 파일을 배포했다.

책자를 바탕으로 오는 29일까지 사회복지공무원 190명을 대상으로 자체 교육도 진행하며 앞으로 업무 인수인계, 신규자 교육에도 책자를 적극 활용해 업무 역량을 강화할 계획이다.

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