컨슈머타임스=김성수 기자 | 현대해상(대표이사 조용일·이성재)은 자동차 사고 보상 진행 중 간단한 서류발급 등을 고객이 셀프로 처리할 수 있는 개인형 ARS 시스템 'Hi 보상비서'를 업계 최초로 오픈했다고 24일 밝혔다.

지금까지 고객이 자동차 사고 관련 업무 요청 시 서류발급이나 공업사 찾기 등 단순 문의의 경우에도 담당자와 통화가 필요했고 담당자가 퇴근·휴가 등으로 전화 연결이 어려운 경우 오랜 시간 기다려야 했다.

이에 현대해상은 업계 최초로 개인형 ARS 시스템인 'Hi보상비서'를 도입했다.

고객이 보상 직원에게 전화를 걸면 안내 멘트와 함께 고객의 핸드폰에 메뉴 화면을 보여준다.

고객은 해당 화면을 통해 간단한 업무는 직접 처리하거나 담당자와 통화 요청을 할 수 있다.

앞으로는 진료비 지불보증서와 교통사고 피해사실확인서 등 매월 10만건 이상 접수되고 있는 단순 서류발급 요청은 담당자를 통하지 않고 핸드폰 화면을 통해 손쉽게 발급할 수 있다.

더불어 대인·대물·자차 등 담보 별 담당자를 확인해 차량 수리를 맡길 우수 공업사를 추천 받을 수도 있다.

정규완 현대해상 디지털전략본부장은 "업계 최초 개인형 ARS 시스템 'Hi보상비서'를 통해 고객의 편의와 직원의 업무 효율을 동시에 향상할 수 있을 것으로 기대"한다며 "앞으로도 현대해상은 디지털 신기술을 통해 고객의 다양한 요구를 해결해 나갈 것"이라고 말했다.

김성수 기자 다른기사 보기