[컨슈머타임스 이연경 기자] 카카오뱅크가 카카오톡 고객 상담채널을 24시간 운영한다. 

카카오뱅크는 기존 오전 9시~오후 10시였던 카카오톡 상담 시간을 24시간 365일 확대하기로 했다고 2일 밝혔다.

카카오뱅크 상담채널은 △전화상담 △챗봇상담 △카톡상담 △일대일상담(이메일)까지 총 4가지다. 카카오뱅크 고객센터 이용자의 53%는 카톡, 챗봇, 이메일 채널로 궁금한 점을 해소하고 있다.

전화상담의 경우 매일 오전 9시에서 오후 10시까지 진행되던 상담 시간을 평일 오전 8시부터 오후 7시까지로 변경했다. 고객 데이터분석을 통해 전화가 평일에 집중적으로 몰리는 점에 주목해 효율적으로 개편했다.

카카오뱅크 관계자는 "고객이 가장 많이 이용하는 시간대에 전화상담을 집중하고, 나머지는 24시간 이용할 수 있도록 확대했다"고 말했다.

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