[컨슈머타임스 이연경 기자] 교보생명은 금융권 최초로 콜센터를 통한 대출 상담 시 'PASS' 앱으로 본인인증이 가능한 서비스를 도입했다고 1일 밝혔다.

이에 따라 교보생명의 콜센터를 거쳐 신용대출을 받는 고객은 상담원과 통화 중 바로 본인인증이 가능해졌다. 'PASS 인증서'는 정부24, 국세청 홈택스 등 전자정부서비스에서 중·장년층의 이용 비중이 특히 높게 나타나며, 신뢰성과 범용성은 물론 안전성·편의성까지 두루 갖춘 것으로 평가받는다.

콜센터를 통한 신용대출은 상담신청, 고객본인확인, 대출가능금액/금리 안내, 본인인증, 대출신청/약정, 대출지급 순으로 이뤄진다. 기존에는 본인인증 과정에서 ARS 비밀번호를 사전에 발급받지 못했거나 분실한 경우 고객플라자를 직접 방문해야 했다.

앞으로는 통신 3사(SKT, LG U+, KT) 가입자라면 누구나 유효기간 3년의 'PASS 인증서'를 발급받아 콜센터 신용대출 본인인증에 사용할 수 있다. 특히 그동안 모바일을 활용한 업무처리에 어려움을 겪었던 금융소외계층 고객들에게 도움이 될 것으로 보인다.

교보생명 관계자는 "금융권 전반의 급속한 디지털 환경 변화에 발맞춰 콜센터에도 모바일 본인인증수단을 도입했다"며 "비대면 채널 경쟁력을 높일 수 있을 것으로 기대한다"고 말했다.

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