[컨슈머타임스 이연경 기자] 롯데손해보험은 11일 보험서비스 설계, 영업·마케팅, 청약, 인수, 보상 및 관리하는 보험업의 전 과정에서 '디지털 전환(DT:Digital Transformation)'을 추진한다고 밝혔다.
롯데손보는 지난 12월 기존 '디지털그룹'을 'DT(Digital Transformation)그룹'으로 새롭게 개편했다. DT그룹은 앞으로 AI, 빅데이터 등 디지털 환경 대응을 위한 DT인프라 지원과 함께 디지털 제휴를 통한 신채널 발굴에 주력할 예정이다.
또한 롯데손보는 직원 생산성과 운영 효율성 극대화를 위한 업무 프로세스의 자동화를 위해 '로봇 프로세스 자동화(RPA:Robotic Process Automation)'를 파일럿 도입했다. 이런 디지털 중심의 업무 고도화를 통해 직원들이 고부가가치 업무에 더욱 집중할 수 있는 환경을 조성하고, '신(新) 경영정보시스템'을 구축해 데이터 중심의 의사결정 체제 구현을 추진한다.
한편 롯데손보가 최근 출시한 '쿠팡안심케어' 보험서비스는 이커머스 시장에서 새로운 성장동력을 장착한 혁신 사례로 꼽힌다. 롯데손보는 스타트업과 빅테크 업체와의 협업을 지속적으로 강화해 나갈 계획이다.
롯데손보 관계자는 "앞으로 롯데손보의 모든 의사결정은 데이터에 기반해 이뤄질 것"이라며 "디지털 전환과 미래형 세일즈 채널 구현을 통해 빅테크와 경쟁할 수 있는 전통 사업모델의 디지털 혁신을 이루겠다"고 말했다.
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