[컨슈머타임스 하주원 기자] 코웨이는 29일 한국경영 인증원으로부터 '고객만족경영시스템(ISO 10002)' 인증을 2년 연속 획득하며 업계 최고 수준의 고객 서비스 품질을 인정받았다고 밝혔다.
ISO 10002 인증은 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객만족경영시스템 표준에 따라 고객의 요구와 기대를 체계적이고 신뢰성 있게 응대하는 기업임을 인정하는 국제인증이다.
코웨이는 지난해 9월 ISO 10002 인증을 최초 획득했으며 올해도 사후심사를 통해 적합 판정을 받아 2년 연속 고객만족경영시스템 인증을 유지했다.
특히 신개념 화상 서비스인 '보이는 상담 서비스'를 도입해 차별화된 서비스를 기반으로 고객의 편의성을 높인 점에서 우수한 평가를 받았다. 보이는 상담 서비스는 콜센터 상담사가 소비자의 휴대폰 카메라로 제품 상태를 살펴보며 보다 정밀하게 상담을 제공함으로써 제품 정밀 진단 및 조치 방법에 대한 신속한 안내가 가능하다고 코웨이는 설명했다.
이 외에도 코웨이는 고객센터로 들어오는 모든 음성 정보를 문자로 변환시켜 주는 '실시간 고객의 소리(Real Time VOC) 시스템'과 현장의 빠른 대응을 위한 '책임 프로그램', 정기적인 고객 만족도 조사를 통해 고객 요구 사항을 집중 관리하고 있다.
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