[컨슈머타임스 이연경 기자] 교보생명은 5일 언택트(Untact·비대면)와 디지털라이프 트렌드에 맞춰 화상상담 서비스를 시작했다고 밝혔다.

교보생명은 웰스매니저(WM)들은 지난 4일 고객들에게 화상 재무설계 상담을 진행했다. 화상 상담은 기존에 구축된 교보생명의 '라이브톡(Livetalk)'을 통해 이뤄진다. 라이브톡은 임직원과 재무설계사(FP)를 대상으로 운영되는 쌍방향 교육 플랫폼이다.

고객은 라이브톡을 통해 원하는 시간에 상담을 신청할 수 있다. 약속된 시간에 고객이 앱에 접속하면 본사 스튜디오에 있는 웰스매니저가 재무설계 상담을 진행한다. 화상을 통해 직접 만나는 것처럼 자유로운 질의·응답이 가능하며 신청한 고객만 상담룸에 접속할 수 있어 1:1 상담이 이뤄진다.

교보생명은 시스코 웹엑스(Webex) 화상회의 솔루션을 도입해 시범운영하는 등 언택트 기반의 고객 서비스를 적극적으로 확대할 계획이다.

교보생명 관계자는 "지금은 언택트 기술과 디지털 혁신을 강화해야 하는 골든타임"이라며 "앞으로도 고객 편의 서비스를 통해 디지털 영업 생태계를 선도해 나가겠다"고 말했다.

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