[컨슈머타임스 이연경 기자] 신한은행은 25일 음성봇을 활용해 빠르고 정확하게 고객상담을 지원하는 'AI(인공지능) 상담서비스'를 실시한다고 밝혔다.
AI 상담서비스는 AI 음성봇 '쏠리'의 응대로 대기시간 없이 필요한 내용을 바로 안내받을 수 있다. 기존에는 상담사와 연결되기까지 평균 2~3분 가량의 ARS 음성 안내를 들어야 했으나 서비스 도입으로 약 40초만에 전문 상담사와 연결이 가능해졌다. 거래내역 팩스 신청, 자동이체 등 간단한 업무는 모바일 뱅킹 등으로 고객이 쉽게 처리할 수 있도록 알림톡을 보내준다.
신한은행은 고객상담센터의 일부 회선에 AI 상담서비스를 시범 도입해 경과를 모니터링하고 점차 확대 운영할 예정이다. 고객상담센터도 'AI 컨택센터'로 진화시킬 계획이다.
신한은행 관계자는 "AI 컨택센터는 최첨단 기술을 활용해 언제 어디서나 고객의 일상 속 모든 금융서비스를 제공하는 '컨시어지 서비스'를 구현해나갈 것"이라고 말했다.
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