[컨슈머타임스 하주원 기자] 삼성전자서비스는 8일 고객의 상담 편의성을 높이기 위해 인공지능 채팅 상담 '챗봇' 서비스를 본격 도입한다고 밝혔다.

챗봇은 고객이 로봇과의 문자 채팅을 통해 365일 24시간 상담을 받을 수 있도록 구현된 인공지능 상담 플랫폼이다.

고객은 챗봇을 이용해 △센터 위치 찾기와 같은 간단 문의 △제품 사용에 관련된 기술 상담 △출장 서비스 접수 등을 시간과 장소의 제약 없이 서비스 받을 수 있다. 

또 고객이 챗봇을 통해 정보 검색, 단순 문의를 스스로 해결할 수 있어 상담사는 꼭 상담이 필요한 고객에게 보다 전문적인 상담 서비스를 제공하는 등 업무 효율도 제고될 것으로 기대된다.

삼성전자서비스는 챗봇 서비스에 삼성전자 삼성 리서치의 '딥러닝' 데이터 학습 기술을 적용했다. 

챗봇은 딥러닝을 기반으로 제품별 상담 이력과 고객이 자주 묻는 질문 등 12만 건 이상의 상담 데이터를 사전 학습해 고객에게 최적의 해결책을 제시한다.

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