[컨슈머타임스 이연경 기자] 신한카드는 19일 코로나 확산 및 디지털 시대 도래에 따라 '디지털 ARS'를 고객상담 업무에 적극 활용한다고 밝혔다.
디지털 ARS는 고객이 고객센터로 전화할 경우 모바일 홈페이지로 자동 연결돼 상담사의 안내 없이도 고객 스스로 업무를 처리 할 수 있는 서비스다.
디지털 ARS에 접속하면 첫 메인 화면에 고객들이 주로 질문하는 메뉴들이 표기돼 있어 원하는 메뉴를 쉽게 찾을 수 있다.
메뉴간 이동도 자유로워 한번의 접속으로 원하는 업무를 모두 처리할 수 있다. 기존의 '말로 하는 ARS'는 원하는 메뉴를 선택하기 위해 1번부터 안내를 모두 청취해야 했다.
신한카드 CS팀 관계자는 "디지털 활용이 용이한 2030세대뿐만 아니라 디지털 상담을 경험하지 못한 고객들도 손쉽게 이용할 수 있게 됐다"며 " 기존 상담사를 통해 처리되던 업무의 90% 수준까지 커버가 가능할 것으로 예상된다"고 말했다.
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