[컨슈머타임스 장건주 기자] 삼성전자서비스가 겨울철을 맞아 출장 점검을 신청한 고객들을 대상으로 '플러스 원 케어 서비스'를 실시한다.

이 서비스는 수리 엔지니어가 출장 점검을 위해 고객의 가정을 방문했을 때 추가적으로 세탁기 및 김치냉장고를 무상 점검하고, 겨울철 사용요령 등을 알려주는 제도다. 삼성전자서비스는 내년 2월말까지 이번 서비스를 시행한다.

겨울철에는 한파, 김장 등의 영향으로 세탁기 결빙, 김치냉장고 사용법 및 김치 보관방법 등에 대한 고객 문의와 A/S 신청이 증가한다. 이에 사전 무상 점검 실시를 통해 고객의 경제적, 시간적 부담을 줄여주는 것이 시행 취지라고 회사 측은 설명했다.

플러스 원 케어 서비스의 점검 항목은 △세탁기 설치 및 급·배수 호스 연결 상태 점검, 결빙 예방 및 결빙 시 조치 요령 안내 △김치냉장고 온도 설정, 김치 종류별 보관방법 안내 등 실제 겨울철 고객의 콜센터 문의 및 A/S 접수가 증가하는 내용들로 구성됐다.

또 겨울철 세탁기, 김치냉장고 사용 및 관리 방법이 기재된 리플릿과 QR코드도 제공해 고객이 자가점검 및 조치 방법을 필요할 때 손쉽게 찾아볼 수 있도록 했다.

김용수 삼성전자서비스 운영팀장(상무)은 "앞으로도 계절별 다양한 사전점검 서비스를 제공하기 위해 노력할 것"이라고 말했다.