AXA손보는 이번 리뉴얼을 통해 고객들에게 친숙한 대화형 기반의 계약관리 서비스인 'AXA Talk'와 고객의 계약 및 보상 내역을 한 눈에 확인할 수 있는 'My AXA' 기능을 신설했다.
차량 정비쿠폰을 비롯한 각종 상품과 할인 혜택을 제공하는 AXA 멤버십 서비스 '혜택더모아'는 고객이 보유한 계약에 맞춰 필요한 상품이나 관심을 가질만한 혜택을 메인 페이지에 우선적으로 보여준다.
또한 AXA는 모바일 웹과 앱의 사용자 특성을 고려해 각 채널에 맞는 맞춤 서비스를 제공한다. 신규고객의 유입이 많은 모바일 웹에는 생년월일과 성별만으로 보험료를 확인할 수 있는 '간편산출' 기능을 탑재했다. 자동차보험 가입 과정에서 입력해야 하는 정보도 최소화해 사용자 중심으로 인터페이스를 개선했다.
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