[컨슈머타임스 우선미 기자] 은행 서비스 만족도 부문 1위는 KEB하나은행이 차지했다.
한국소비자원이 소비자 1600명을 대상으로 은행 8곳에 대한 소비자 만족도를 조사한 결과, KEB하나은행이 5점 만점에 3.68점으로 가장 높은 점수를 받았다.
신한은행이 3.66점을 받아 뒤를 이었고, 우리은행(3.63점), KB국민은행(3.63점), NH농협은행(3.61점), 중소기업은행(3.60점), 한국씨티은행(3.60점), SC제일은행(3.56점)의 순이었다.
소비자원 관계자는 "KEB하나은행은 시설과 직원서비스, 금융상품 다양성, 이자율·수수료, 서비스 호감도 등 4개 부문에서 좋은 평가를 받았다"고 설명했다.
한편 응답자 중 62.5%인 1000명은 은행 모바일 애플리케이션을 이용해 거래를 한 것으로 나타났다.
모바일 앱 만족도에서는 신한은행이 앱 이용 편리성, 기능의 다양성·신속성, 수수료 및 비용혜택, 화면 구성 및 디자인, 고객 응대 서비스 등 5가지 측면에서 3.88점을 받아 선두를 달렸다.
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