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[컨슈머타임스 서순현 기자] 샤오미 '홍미3', 화웨이 'Y6' 등 저가형 외산 스마트폰들이 애프터서비스(A/S), 보안 등에 취약한 정황이 속속 드러나 소비자들의 주의가 요구되고 있다.
온∙오프라인을 통해 유통량이 증가하면서 낮은 가격에 현혹된 '묻지마 구매'가 줄을 잇고 있는 만큼 성능과 사용 패턴을 사전에 꼼꼼히 따져봐야 한다는 지적이 나오고 있다.
◆ 가격도 싸고 품질도 싸고…소비자 불편 가중
1일 IT∙가전업계에 따르면 중국 업체 샤오미가 출시한 스마트폰 홍미3가 최근 국내에서 품절사태를 빚을 정도로 불티나게 팔리고 있다.
9만9000원이라는 가격이 소비자들의 구매욕을 부추긴 것으로 분석된다. 100만원 안팎의 기존 경쟁제품들과 비교하면 불과 10분의 1수준이다.
화웨이의 Y6도 이와 버금갈 정도로 인기를 끌고 있다. '없어서 못 판다'는 말이 나올 정도다. 프랑스 제품인 '위코폰'도 지난달 말 해당 대열에 뛰어 들면서 저가폰 시장이 과열될 조짐까지 보이고 있다.
표면적 성능은 기대 이상이다.
홍미3는 5인치 고화질(HD)급 화면, 퀄컴 스냅드래곤616 옥타코어, 1300만 화소 후면카메라 등 멀티미디어 콘텐츠를 사용하기에 무리가 없는 스펙을 가지고 있다.
화웨이와 위코폰의 경우도 미려한 디자인 등 각각의 특장점을 내세우며 소비자들의 눈길을 끌고 있다. 삼성전자 '갤럭시'와 애플 '아이폰'으로 사실상 양분돼 있는 관련 시장이 일정 정도 요동치고 있다는 의미다.
문제는 A/S 인프라가 기존 제품들과 비교해 턱없이 떨어진다는 점이다.
외산 저가형 스마트폰들의 경우 구매대행 업체나 온라인 쇼핑몰을 통한 '개별 구매'가 높은 비중을 차지하는 것으로 파악됐다.
상황이 이렇다 보니 제품 결함이나 고장 발생에도 수리를 받을 수 없어 애를 먹는 소비자들이 상당한 것으로 조사됐다. 열악한 사설 수리업체를 통한 문제해결이 대부분이나, 이마저도 여의치 않다는 불만도 상당한 실정.
화웨이의 경우 전국에 50개 서비스센터를 운영하고 있지만 운영이 원활치 않다는 불만이 고조되고 있어 실소를 자아낸다.
취약한 보안체계도 불안해 보이긴 마찬가지다.
실제 지난 2014년 9월 대만 당국은 샤오미 스마트폰에 대해 개인정보를 무단으로 수집∙전송했다는 혐의를 잡고 조사를 진행하기도 했다.
미국 정부도 화웨이, ZTE 등 중국 업체들이 스마트폰에 '백도어'(허가 받지 않은 사용자가 네트워크에 접속할 수 있는 허술한 부분)를 탑재했다는 의혹의 시선을 거두지 않고 있다.
개인정보 유출에 민감한 국내 소비자들 입장에서 껄끄러운 대목이다.
'시스템 현지화'가 지연돼 한국어가 지원되지 않거나 일상생활에 자주 쓰이는 은행 애플리케이션이 구동되지 않는 등 기술적 한계도 불편을 가중시키고 있다.
'괜히 샀다'는 식의 후회가 나오는 이유들이다.
◆ "국내 업체도 경쟁력 강화에 노력해야"
삼성전자 관계자는 "(갤럭시에) 삼성전자 자체 보안플랫폼인 '녹스'를 (스마트폰에) 지원하고 있다"며 "이를 통해 소비자 개인정보를 지키는 데 최선을 다하고 있다"고 말했다.
이어 "아무래도 외산 저가형 제품들은 개인정보 보안에 있어 취약한 점이 사실"이라며 "갤럭시 'A5'나 'A7' 등 중가형 제품도 안심하고 쓸 수 있도록 플래그십 모델 못지 않은 관리가 이뤄지는 중"이라고 밝혔다.
전문가들 사이에서는 삼성∙LG전자 등 국내 제조사들이 중저가 스마트폰 시장에 뛰어들기에 앞서 '기본기'를 탄탄히 해야 한다는 주문이 나오고 있다.
대구대 경영학과 정인준 교수는 "외국업체의 저가 스마트폰들이 가격적인 면 만으로 시장에 파장을 일으켰다는 것은 경계해야 할 점"이라며 "A/S나 보안성과 같은 문제는 시간이 지날수록 개선될 수 있는 문제이므로 국내 업체들의 지속적인 경쟁력 강화가 필요하다"고 지적했다.
정 교수는 "국내 업체들이 성공적으로 중저가 스마트폰 시장을 확보하기 위해서는 '프리미엄'과 '저가형'의 브랜드 이원화가 필요하다"며 "불필요한 기능을 제거하는 등 가격을 더 낮춰 소비자 편익을 극대화 시키기 위한 노력을 이어가야 할 것"이라고 덧붙였다.
