[컨슈머타임스 이연경 기자] KB국민은행은 10일 한국생산성본부가 선정하는 '국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 은행권 최초로 총 13회에 걸쳐 1위로 선정됐다.

국가고객만족도(NCSI)조사는 기업의 품질경쟁력 향상과 국민의 삶의 질 향상을 목적으로 미국 미시간대학과 한국생산성본부가 공동 개발했다.

KB국민은행은 전략 방향을 '고객중심의 역동적이고 혁신적인 디지털 KB'로 설정하고, 고객이 은행의 금융서비스와 함께 혁신적 가치를 경험할 수 있도록 새로운 금융 패러다임을 제시하고 있다.

특히 △금융권 최초로 금융과 통신을 결합한 Liiv M(리브 모바일) 서비스 론칭 △새로운 개념의 창구지급 서비스인'손으로 출금 서비스'등 혁신적인 서비스로 차별화된 고객가치를 제공하며 디지털 금융영토 확장을 선도하고 있다.

KB국민은행 관계자는 "고객에게 즐거운 금융 경험을 제공할 수 있도록 고객 친화적인 영업 인프라 구축, 금융소비자 권익 향상과 보호 등을 통해 '세상을 바꾸는 금융'을 실천해 나가겠다"고 말했다.

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