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온라인 영어강의 인기…소비자 만족도 1위는 '뇌새김'

소비자원 '종합만족도' 조사결과 뇌새김-야나두-시원스쿨-스피킹맥스 순

이화연 기자 hylee@cstimes.com 기사 출고: 2019년 08월 26일 오전 10시 49분

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[컨슈머타임스 이화연 기자] 수강이 편리해 각광 받는 온라인 영어강의 업체 가운데 소비자 만족도가 가장 높은 곳은 '뇌새김'으로 평가됐다.

한국소비자원이 뇌새김, 야나두, 시원스쿨, 스피킹맥스 등 인지도가 높은 4개 온라인 영어강의 서비스를 이용한 1000명을 대상으로 소비자 만족도와 이용실태를 조사한 결과 이같이 나타났다.

소비자 만족도는 △서비스 품질 △상품 특성 △호감도 등 3개 부문으로 나눠 평가했다.

그 결과 3개 부문의 중요도를 반영한 평균값인 종합만족도는 뇌새김이 3.69점으로 가장 높게 나타났다.

이어 야나두 3.67점, 시원스쿨 3.59점, 스피킹맥스 3.44점 순이었다. 4개 업체의 평균 점수는 3.61점이었다.

세부적으로 보면 서비스 품질 만족도는 뇌새김 3.69점, 야나두 3.68점, 시원스쿨 3.62점, 스피킹맥스 3.47점 순으로 집계됐다. 4개사 평균은 3.63점이었다.

상품 특성 만족도는 학습관리, 정보 및 콘텐츠 품질, 이용편리성 및 혜택 등 3개 요인으로 평가했다. 여기서 정보 및 콘텐츠 품질에 대한 만족도는 평균 3.77점으로 종합만족도보다 높았지만 학습관리에 대한 만족도는 평균 3.46점으로 낮았다. 사업자별로는 뇌새김이 3.68점으로 가장 높았고 야나두 3.64점, 시원스쿨 3.58점, 스피킹맥스 3.41점 등이 뒤따랐다.

호감도는 평균 3.54점이었다. 마찬가지로 뇌새김이 3.61점으로 가장 높았고 야나두 3.58점, 시원스쿨 3.51점, 스피킹맥스 3.42점 순으로 나타났다.

온라인 영어 강의가 실력 향상에 도움이 되었는지에 대해 '그렇다' 또는 '매우 그렇다' 등의 긍정적인 평가는 47.6%(476명)였다. 사업자별로는 뇌새김(58.2%), 야나두(52.3%), 시원스쿨(46.6%), 스피킹맥스(27.5%) 순으로 나타났다.

한국소비자원은 "이번 조사 결과를 서비스 개선에 활용할 수 있도록 사업자와 공유할 계획"이라며 "앞으로도 소비자의 합리적 선택과 서비스 분야의 발전을 위해 서비스 비교 정보를 지속적으로 제공하겠다"고 설명했다.

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