check 3d gpu
바로가기
메뉴로 이동
본문으로 이동

신한생명, KSQI 10년 연속 우수 콜센터 선정

장건주 기자 gun@cstimes.com 기사 출고: 2019년 05월 16일 오전 9시 30분
사진1_[신한생명] KSQI 플래티넘 콜센터 인증 획득 (19.05.16).jpg
[컨슈머타임스 장건주 기자] 신한생명은 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2019년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문’ 조사에서 10년 연속으로 우수 콜센터로 선정, ‘플래티넘 콜센터’ 인증을 획득했다고 16일 밝혔다.

플래티넘 콜센터 인증은 10년 이상 우수 콜센터로 선정된 기업만 받을 수 있는 자격이다.

KSQI는 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 나타내는 지수로 전문 평가단이 콜센터 상담서비스를 체험하며 평가를 진행한다.

이번 조사는 지난해 2분기를 시작으로 올해 1분기까지 총 4차례에 걸쳐 이뤄졌다. 신한생명은 △상담사의 말속도 △자신감 있는 응대 △적극적인 안내 △고객 이해도 △문의내용 신속 파악 항목에서 최고점수를 받았다.

신한생명 콜센터는 고객들이 원하는 업무를 쉽고 빠르게 이용할 수 있도록 다양한 서비스를 운영하고 있다. 또 상담사들의 정서적 안정을 위해 심리상담센터를 비롯한 명사초청강연, 도서대여 등의 힐링프로그램도 운영 중이다.

ⓒ 컨슈머타임스(http://www.cstimes.com) 무단전재 및 재배포금지 [저작권문의]