이 서비스는 다이렉트 시장의 성장과 함께 증가하는 고객문의에 대해 실시간 상담을 제공할 목적으로 개발됐다. PC와 모바일의 KB손보 다이렉트 홈페이지에서 이용할 수 있다.
고객은 채팅상담 초기 화면에서 제시되는 4개의 업무 시나리오 메뉴를 통해 자주 이용하는 서비스를 편리하게 안내받을 수 있다. 채팅창에 궁금한 사항을 입력하면 IBM왓슨의 인공지능을 통해 원하는 답변을 받을 수 있다.
챗봇의 답변이 부족할 경우에는 상담사 연결을 통해 전문상담사와 심화상담을 원스톱으로 이어갈 수 있다.
김태식 KB손보 다이렉트본부 상무는 "인공지능(AI) 챗봇 상담서비스의 경우 고객의 문의가 쌓일수록 더욱 정교해진다"며 "축적되는 데이터분석을 통해 지속적으로 고도화할 계획"이라고 말했다.
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