A : 식품 내 들어있는 이물질에 대해서는 제품교환 또는 구입가 환불을 받을 수 있다.

식품에 이물질이 혼입되는 경우는 제조공정상 부주의, 자연발생 등 여러 가지 원인이 있을 수 있다. 우유의 정상적인 제조공정에서 혼입될 수 있는 미세한 검은 이물질은 우유팩에 우유를 주입한 후 고열로 팩을 봉합하는 과정에서 팩에 묻은 우유가 탄화되어 발생하는 경우가 있다.

이 같은 물질은 인체에는 무해한 것으로 밝혀졌다.

개별 사건에 있어서 이물질은 시험 검사를 통해 이물질의 종류를 파악할 수 있으나 확인이 불가능한 경우도 있다.

이에 따라 A씨의 경우, 제품 교환 또는 구입가를 환불 받을 수 있다.

강윤지 기자