컨슈머타임스=김하은 기자 | 신한은행은 한국능률협회컨설팅이 주관한 2025년 한국산업의 서비스품질지수 콜센터 부문 조사에서 22년 연속 우수콜센터로 21일 선정됐다.
이번 평가는 48개 산업군 339개 기업을 대상으로 상담태도, 업무처리, 수신여건 등 9개 항목의 서비스 품질을 측정하는 방식으로 진행됐다.
신한은행은 금융권 최초 그룹통합 AI컨택센터 구축, AI 감정분석 도입, 음성봇·챗봇을 통한 서류 발급 등 디지털 기술 기반 상담 서비스를 운영하고 있다.
신한은행 관계자는 "최신 기술을 반영한 상담 품질 혁신을 통해 고객에게 새로운 경험을 제공하겠다"고 말했다.
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