컨슈머타임스=김성수 기자 | DB생명은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 올해 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 9회 연속 '한국의 우수콜센터' 및 3회 연속 '고객감동콜센터'에 선정됐다고 10일 밝혔다.
KSQI는 한국산업의 서비스품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수로 올해에는 53개 산업 336개 기업의 콜센터 서비스품질을 모니터링해 그 결과를 발표했다.
DB생명은 수신여건, 상담태도, 업무처리 등 서비스 품질 영역에서 높은 평가를 받아 9회 연속 한국의 우수콜센터로 선정됐으며, 한국의 우수콜센터 선정 기업 중 친밀감, 말속도, 공감표현 등의 공감 영역을 평가해 우수기업을 선정하는 고객감동콜센터 부문에도 3회 연속 선정됐다.
특히 3회 연속 고객감동콜센터에 선정된 회사는 전체 336개 기업 중 단 5개사에 불과하다는 점에서 그 의미가 더 크다고 할 수 있다.
DB생명 관계자는 "고객이 원하는 서비스와 상품의 수준이 점차 다양해지고 고도화됨에 따라 고객의 목소리를 경청해 고객 관점에서의 업무를 개선한 결과 우수한 성적을 거둘 수 있었다"라며 "앞으로도 DB생명은 고객님의 백년인생을 든든하게 지키고 언제나 믿을 수 있는 친구가 되도록 노력하겠다"고 말했다.
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